随着社会从工业经济发展进入到知识经济时代，知识系统取代机器系统，成为商业价值贡献的主要成分。知识系统如何能有效运作、产生价值，需要解决一些特有的新问题，知识管理的实践探索了解决这些问题的有效方法。

一、机器系统的崛起：工业文明的价值创造逻辑

工业革命前的漫长岁月里，物资匮乏构成人类社会的基本生存语境。在这一阶段，只要生产出符合基本使用功能的产品，便能通过市场交易实现价值变现。18 世纪 60 年代起，人类开启了以机器生产替代手工劳作的历史性变革，通过构建标准化、规模化的生产流水线，实现了产品的大批量产出。这种以机器为生产主力、工人辅助机器完成作业的运作体系，我们称之为 "机器系统"。

机器系统的核心特征在于：
▪  以标准化生产为核心导向
▪  依托流水线实现规模经济
▪  资本通过控制机器设备获取超额利润
▪  工人成为机器的延伸，执行重复性劳动

这一系统的建立，推动人类社会全面进入资本主义工业化时代，彻底解决了基础性物资的供给短缺问题。

二、知识系统的登场：后工业化时代的价值重构

随着社会生产力的持续提升，生产流水线的普及程度和运行效率达到新的高度，市场格局从"卖方市场" 转向 "买方市场"，产品过剩成为常态。在这一新的经济语境下，生产制造环节的价值贡献率相对下降，而产品的发明构思、外观设计、技术开发等创新活动，成为商业成功的决定性因素。

这些创新活动的主体是知识工作者，他们通过系统性学习、深度思考、跨领域交流和创造性劳动，完成知识的输入转化与价值输出。这种以知识为核心生产要素的运作体系，我们定义为 "知识系统"。

其典型特征表现为：
▪  知识成为系统运行的输入与输出
▪  创造性劳动取代重复性作业成为价值核心
▪  知识工作者构成系统的核心生产单元
▪  创新能力决定组织的市场竞争力

三、知识系统的五大本质特征与管理挑战

1）知识质量的优劣难以量化评估
知识系统的核心产出是知识成果，知识成果的质量存在巨大差异，可以有天壤之别。与机器系统不同，知识质量无法通过标准化的数字指标进行精确度量。这就带来一个核心管理难题：如何构建有效的质量控制体系，推动系统持续产出高质量知识成果？

2）知识传播的零边际成本导致市场竞争的极端残酷

知识产品具有特殊属性：一旦被创造出来就无法销毁，并且可以零成本无限复制。这种特性造就了 "赢家通吃" 的市场竞争格局 —— 领先者可能迅速占领大部分市场份额，而落后者则面临被彻底淘汰的命运。同时，知识的易复制性也使得知识产权保护面临严峻挑战。组织需要解决两个关键问题：如何持续产出超越所有竞争对手的优质知识？如何构建有效的知识保护体系？

3）知识创造的隐性过程与组织协同难题
为了胜出，知识产品必须又快又好地创造出来。而知识的学习、思考和创造过程发生在个体大脑内部，无法测量，无法控制，无法像机器系统那样进行可视化监控和标准化控制。如何调动每个人的积极性？如何充分发挥知识工作者的创造力、学习力？如何让他们高效合作思考、协同创造？想象一下，数千人开发一个通讯系统，数千人创作一个动画电影，如何调动和组织数千个聪明的大脑？

4）知识系统的开放性、动态性带来持续改变和适应的挑战
知识系统是一个开放的复杂系统，不断与外界进行信息交换，内部也在不断交流。外部环境的快速变化和内部知识的持续迭代，会不断推动系统进行自我调整甚至重构。在这种动态环境下，系统各组成部分如何实现快速学习、协同进化，以适应不断变化的内外部环境，成为组织管理的关键课题。

5）创新压力下的人才可持续发展难题
在知识经济时代，组织要想在残酷的竞争中胜出，必须不停学习进步，必须持续创新，必须做到最好，做到最快（雷军的总结是：专注、极致、口碑、快）。这就要求知识工作者保持持续的学习进步和高强度的工作投入（华为要求长期艰苦奋斗）。

长期的工作压力可能对知识工作者的身心健康造成负面影响。如何构建可持续的人才发展机制，让知识工作者在高强度工作的同时实现价值，得到成就和个人成长，达到身心平衡和事成人爽的结果，是知识型组织必须解决的重要问题。

四、实践探索与破局之道

上面这些难题困扰着各个知识型组织的管理者，能解决好这些问题的企业凤毛麟角。

俗话说：三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。那三个聪明人如果能够像三个臭皮匠一样合作思考，会达到什么样的智慧？成百上千个聪明人若能够合作思考、协同创造会有什么样的奇迹？十万个聪明的知识工作者若能够长期力出一孔、共同奋斗，其力量也许超过整个华尔街了吧？这就是华为无可估量的价值。

关键的问题是：如何能够让知识工作者们能够长期像三个臭皮匠一样积极进取、合作思考、协同创造？ 

我们在开展知识管理变革实践过程中，惊喜地发现经验管理的一些方法能帮助知识团队高效地集体学习、合作思考和协同改进，能帮助知识团队做到事成人爽（参见例子：发掘知识诀窍，成就卓越品质、流程加上经验，才能事成人爽、为什么知识管理能大幅改善团队氛围？）。

这些实践探索表明，随着知识经济的深入发展，经验管理方法将成为知识型组织的核心竞争力要素，帮助组织在复杂多变的市场环境中提升系统战斗力，实现可持续发展。（参见：能打胜仗的班长）。

（本文作者：谭新德、吴玉宪）