21世纪知识经济时代，知识成为重要的生产力。在此形势下，越来越多的企业将知识管理提升至重要的战略地位。航空航天企业作为知识密集型、技术密集型企业，知识管理对其更是有着举足轻重的作用，众企业希冀通过知识管理满足以下需求：

加强知识沉淀：将航空/航天专业知识、服务标准规范、操作文件等进行科学体系分类，搭建知识管理平台，实现知识资产的有效沉淀。

提升竞争能力：采用爬虫技术自动抓取专业网站信息资源，打造市场情报库，及时了解行业前沿领域、竞品最新动态，为公司决策提供参考。

助推业务发展：通过将知识与业务场景进行融合，实现知识场景化应用，提效服务人员响应速度，提升客户满意度，助推业务高效发展。

赋能员工成长：构建岗位知识路径图，融合闯关、答题等游戏化形式，辅以勋章、证书等奖励，让员工轻松、快速提升专业能力。

为了更好地满足航空航天企业的知识管理需求，蓝凌融合与中国国航、深圳航空、厦门航空等众多企业的成功合作实践，推出航空航天企业知识管理解决方案，助力企业实现知识全生命周期管理，赋能业务发展、员工成长，提升核心竞争力。

▲蓝凌航空航天企业知识管理解决方案架构

① 知识快速搜索：建立统一检索平台，提供关键字搜索、组合条件搜索等多种知识检索方式，以及热门关键词、搜索联想词等多种功能；当员工需要应用知识时，可快速、准确地在平台上找到所需知识。

② 知识科学管理：构建呼叫中心知识库、地面服务部知识库、客舱服务部知识库、服务标准库、产品文档库、典型案例库、培训资料库、市场信息分析库等多部门多业务线知识库，实现知识资产的统一、集中管理。

③ 服务人员快速响应：地面服务人员、乘务员、值机员、登记员等面对旅客的问题咨询时，可以通过手机移动端精准查找知识，快速为旅客解答。如果在飞行过程中遇到旅客提问，系统也支持无网络环境的离线知识查询。 

④ 知识在线交流：搭建知识社区，并可根据不同部门不同业务线不同岗位/角色构建相应的知识圈子，员工可基于话题进行讨论发言、发起投票、活动报名、文件共享等，促进知识的互动交流。

⑤ 员工高效学习：构建客服人员、地勤人员、空乘人员等不同岗位不同角色的新员工学习地图、初中高级进阶地图，融合闯关、答题等游戏化形式，辅以积分、勋章、证书等奖励，让员工轻松、快速提升专业能力。

未来，蓝凌将结合与众多标杆企业的成功合作经验，积极推进知识管理的深化应用，全方位为员工、团队、组织、业务赋能，助推更多航空航天企业创新发展！