跨境电商是一种新型贸易方式，具有全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化等特征。海关统计，2022年我国跨境电商进出口2.11万亿元，增长9.8%，跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前不足1%，上升到目前5%左右。保持良好发展势头。

跨境电商企业加速高质量数字化建设

目前，我国跨境电商主体已超10万家，建设独立站超20万个。蓝凌研究院《2023跨境电商数字化白皮书》显示，中国跨境电商正呈现以下发展趋势：

1、跨境电商将向精细化数字化发展，企业IT投入加大。

2、跨境电商服务类产品规模将增大，品牌营销更为重视。

3、跨境电商生态链将持续优化升级，技术融入场景加深。

4、电子商务国际合作将加快推进，企业合规建设提速。

数字化的运营与管理能为中国跨境电商企业带来提升效率、拓展市场、改善客户体验、数据驱动决策、降低风险和创新竞争等多方面的价值。

二、蓝凌跨境电商企业数智化方案

基于蓝凌MK数智化工作平台6大核心能力，将行业领先的门户、BPM流程、低代码等技术融入到营销费控、客服管理、合规管理等众多场景，集成多业务系统，实现内外高效协同，整体运营效率持续提升。

三、跨境电商企业数智化典型应用

营销知识库，助力创意活动企划案更快生成

跨境电商市场竞争激烈，企业应不断创新营销思路，设计更具创意和吸引力的营销活动。借助蓝凌MK可实现企划方案、创意、素材、行业案例等集中管理，结合智能应用“蓝博士”的创意自动生成，高效产出各类营销企划案，快速执行，助力更多客户购买、品牌价值积累。

一体化费控，让每一分营销费用都花得更值

跨境电商企业营销费用，包括平台费用、活动促销、社媒广告、搜索竞价投放等，种类、项目繁多，监控与分析工作量大，基于蓝凌MK平台搭建一体化营销费控平台，可实现费用的全流程、端到端精细化管理与分析，让每一分营销费用花得更高效。

数字化合规，让海外市场风险可控、更稳健

跨境贸易，涉及不同国家地区法律法规要求，企业只有健全合规体系才能确保风险可控，稳健发展。基于蓝凌MK的数智化合规管理，将行业领先的门户、BPM流程、低代码等能力融入到合规、风控的全过程，覆盖多场景应用，集成合同、审计、投资、财务等业务系统，实现多方联动、上下贯通、成果共享，助力跨境电商企业合规管理与规范化经营。

智能化客服，精准问答助力服务满意度更高

将跨境电商产品知识库、客服培训平台、智能问答、呼叫中心等应用集成融合，统一知识来源，实现了人工客服、智能应答机器人系统共用一套知识体系、线上线下一体化的智能交互，全面提升客服响应速度，提升客户服务体验。

在线化学习，新商品、新政策等知识快掌握

结合众多岗位需求，制订学习计划与能力成长地图，匹配在线课程，打造在线化的跨境电商企业大学，让各种新商品、营销活动新政策、运营新制度等知识，能被快速学习，助力业务能务提升，跨部门协同更高效。

智慧化合同，员工、采购等合同全程轻松管

全程数字化合同管理平台，支持全生命周期管控；提高合同起草、审查、用印、鉴伪和管理效率；集成业务数据，助力业管一体化，让采购、销售工作合规高效。

电子化采购，与所有供应商在一个平台协作

通过蓝凌MK可以更好地落地供应商管理制度，管好供应商准入、评价、提升等环节，降低供应链风险；统一供应商工作门户，推动各方内外一体高效协作，确保品质交付。

集成化流程，拉通订单到服务让业务更高效

基于蓝凌MK-BPM流程能力，快速集成订单、CCC等业务系统，在OA上即可完从广告投放、生产排期、订单跟进、物流发货等流程的审批，全面提升业务效率。

从B2B到B2C等领域，越来越多的跨境电商企业选择与蓝凌合作，包括：大龙网、安克创新、渝欧跨境、中武电商等，通过升级数字化、智能化的办公协同与业务创新平台，提升数字化组织与运营水平，支撑可持续的高质量发展。