企业做知识管理，挑战最大的并不在于存量知识怎么管，而是如何实现可持续的增量知识管理，所以知识运营很重要。知识运营时可以把游戏化机制引入进来，员工会更有参与感。比如新东方新老师备课系统设计为闯关学习的方式，将课件题库的应用功能、闯关的游戏化玩法、参与式排名和激励的方式融合在一起，取得了很好的效果。具体来做，在知识运营游戏化方面，需要考虑四维运营：

知识维度：通过知识积分、知识评价、知识使用指数、知识上下架等相关运营功能，将知识综合评价与知识管理平台的知识有序化活动相结合（包括：知识阅读、推荐、更新、打分、关联、新建等）。员工对知识的有序化活动直接或间接体现知识的价值，对这些有序化活动记录并给予不同分值，可提升评价效率，降低评价成本。知识使用的人越多（通过知识有序化活动的多少体现），该知识的价值就越大。

人员维度：通过员工行为日志、用户画像、人才评价等运营功能，将员工“知识型活动”记录到行为日志数据库中，在此基础上进行相应的员工行为分析和评价。

系统维度：提供应用活跃度、员工活跃度、内容活跃度等系统应用评价的运营功能，如基础指标包括PV（页面浏览量）、UV（独立访客量）、知识增量等；关键指标（月度、半年度、年度）：文章阅读PV、手机KM阅读PV、手机KM日均UV、社区阅读PV、回答数、活跃用户、活跃群组等。

激励维度：提供员工勋章、等级、排行榜、积分商城等运营功能。勋章体系可以用于基础行为类（分享、点赞）、专业达人类（非职业晋升通道的专业能力评价）、职业晋升类（职业通道不同能力评价）、竞赛评优类（公司线下活动、年度评选）；等级和排行榜可以用于部门、员工、专家等升级或排名考核和激励；积分商城可以将知识积分对接商城，实现物质（奖品、现金、礼品卡）或精神福利（与高层共进午餐、名人签名、署名权等）兑现。