关于OA系统OA，Office Automation，即办公自动化。主要是面向组织的日常运作和管理，是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。对企业来说，OA就是企业信息化的体现。OA的主要功能有：

1）考勤及日程管理，主要是记录员工的出勤情况以及日程安排。

2）日常沟通，比如邮件等，现在大家可能更喜欢微信沟通，但是重要的事情还是会以邮件为主，便于追踪。

3）业务申请及审批，用章审批、出差审批、财务审批等等，主要用来处理流程审批以达到管理支持的目的。关于工单系统工单系统，一般情况下主要是指用于工作任务的记录、处理、跟踪完成情况的软件系统。工单系统既可以用于客户帮助支持服务，比如售后安装维修、企业的IT支持等，用来创建、提交客户或者合作伙伴的事务请求；也可以用于企业内部部门工作任务的传达。

在实际场景中，工单系统用于客户支持的情况居多，当然企业内部也会有一些工单请求需要处理，也可以使用。该选择哪一个系统从上面的概念解释来看，相信大家会有一个认识，两者有很多相同的地方，比如都可以用作团队的协同工作，都可以做事务的分配跟进等等。但是，一般情况下，工单系统较多用于外部客户跟内部员工的问题沟通，而OA系统主要用于公司内部的协同办公。

有时候，工单系统需要对接到公司的OA系统中来形成业务处理闭环。因此，不用纠结用哪个系统，关键还是看企业的需要。给大家推荐一下轻流这款工具，它可以通过表单+流程的方式把企业的业务内容给串联起来，可以同时实现OA和工单系统的功能。

比如题主所说问题，你可以事先梳理好流程，具体可以分解为如下步骤：发起任务指派申请相关负责人进行审核对任务进行分配并设置好各个处理节点的负责人，该负责人会在数据流转到该节点时收到待办通知。流程中可以设置合适的抄送节点，把当前工单的处理状态发送给客服人员或者管理者，提醒他们当前数据的状态。工单处理完毕之后可以电子归档，方便日后查询追溯。