大型车企，员工众多、价值链长、技术密集，如何通过知识沉淀与应用，促进研发更上台阶？如何整合知识支撑座席快速响应客户咨询，提升满意度？如何让知识与经验融入业务，赋能企业更好发展？如何开启体系化、可持续性的知识管理建设…

作为东风汽车公司与法国PSA集团合资兴建的大型汽车生产经营企业，神龙汽车双品牌（东风标致+东风雪铁龙）通过全国1000+家4S经销网点，为数以百万的客户提供高质量的出行服务。面对汽车行业的新常态，如何创新突破成为一大重要课题……

基于知识管理对企业的重要价值，及对标众多优秀企业，神龙汽车重新制定了知识管理目标与计划，力争用3～5年时间内通过“知识内容体系化、个人智慧组织化、知识应用业务化、核心能力资产化”的四化建设，构建神龙汽车的核心知识竞争力！ 

搭体系，提供从组织、制度到流程等保障

携手蓝凌，神龙汽车完成了多场次知识管理理念方法导入培训、知识体系梳理方法培训、知识地图培训、知识管理系统培训，培训范围覆盖了700多人，确保了理念与方法的统一；进而完成公司整体知识库框架设计，形成2783个知识分类目录；完成3个试点单位知识结构化及KM专家体系梳理（提供了人才保障）。

知识管理专家角色与《技术类职级体系管理办法》挂钩设计草案、知识管理激励制度框架、知识管理5大流程、知识管理运营机制等，为神龙知识管理体系化建设奠定了坚实基础。

建平台，打造面向全公司的知识管理系统

通过多场次的产品体验培训、知识管理IT系统平台设计，神龙汽车携手蓝凌上线了公司级知识管理IT平台，为知识管理在全公司的落地与运用打造了强力支撑平台。

通过企业知识门户部署，相关部门可以快速汇集集团统一知识与专业知识，结合待办与待阅推进高效协作；而知识地图，为员工指点知识迷津，快速找到急需知识并加以运用，目前已经推出试点部门29个知识地图，包括环境体系内审流程知识地图、维修人员能力提升流程知识地图、技术中心人员成长地图等。

融业务，三大部门试点开启知识应用之旅

系统上线一个多月，技术中心、客服中心等3个试点部门累计创建知识文档3473篇，人均创建知识文档1.9篇，累计阅读29343次，人均知识文档阅读量16篇。

呼叫中心知识应用与业务已深度融合，日阅读数以300-500条递增，座席人员通过知识的快速查阅与运用，提高了应答客户的成功率，也提升了自身能力。

在一期项目的基础上，神龙汽车未来会将知识管理系统分批次推广到更多的部门，并上线更多功能模块，实现隐性知识管理与运营优化，进一步发挥知识管理价值，助力神龙汽车创新发展，打造领先的汽车品牌。