知识经济时代，企业运行的外部环境发生了极大变化，相应地对企业管理提出了更高、更多的要求。知识逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源，知识管理变得愈加重要。越来越多的企业开始认识到知识管理的重要性，并搭建了相应的知识管理系统、档案系统等，但在具体的实施过程中依然面临着诸多难题：

● 过去积累的大量知识经验、项目成果，如何得到充分共享与应用？

● 如何推动员工隐性经验挖掘、积累与共享？

● 共性的业务知识经验如何在不同项目之间进行推广和复用？

● 如何营造员工学习文化、跨部门跨项目协同共享的知识氛围……

当企业面临上述难题时，往往会求助于专业的知识管理咨询团队，借助外部专家的力量来帮助企业解决问题。但是，通常在专家离场后，企业面对新的知识管理问题又将面临束手无策的境地。因此，建立企业自身的知识管理团队，并不断培养团队的知识管理能力，成为企业持续推进知识管理建设的关键所在。

蓝凌知识管理咨询工作坊服务，具备3大特点

针对上述痛点及需求，结合18年来在智慧办公与知识管理领域的专业沉淀，蓝凌软件推出全新知识管理咨询工作坊服务，围绕知识管理的具体某个目标（痛点、诉求），由顾问及客户多方代表（客户更多是工作坊主体）共同参与调查、研讨、分析、提出方案及行动。该服务不仅能够帮助企业解决当下所面临的知识管理问题，更能够培育企业知识管理相关人员的专业能力，推进企业知识管理持续建设。

具体而言，工作坊服务具有以下3大特点：

1. 聚焦并现场直面具体的问题点、需求点  

工作坊的发起一定是基于问题或者美好的期望，组织工作坊需要一定的资源和机会成本，工作坊本身必须有助于问题的解决、任务的推进或目标的达成。

2. 工作坊必须以客户方参与者为主体 

与传统的分享式演讲、培训不同，工作坊更加强调的是与工作坊目标相关的主体的深度参与，而非仅仅是接受“培训或导入说教”，这是工作坊的关键特征。 以参与者为主体，更多指的是参与者在现场扮演着主力军的角色，尤其在问题解决和任务达成的过程中，这个过程类似于一群游客登山的过程，导游爬到山顶不算成功。不同于以老师为主体，老师所准备的内容只是为了服务现场的参与者，服务于问题的解决和目标的达成。

3. 工作坊需要现场拿到实际可用的成果  

产出是直接聚焦某个问题、诉求研讨出来的一系列的具备实操性的解决方案，可以解决和改善当前存在的问题，这才是工作坊真正的价值所在。

15大工作坊，全方位赋能企业知识管理建设

蓝凌全新知识管理咨询工作坊服务共囊括整体知识体系分类研讨工作坊、岗位知识路径图工作坊、项目场景知识管理工作坊、制度流程知识应用工作坊等15大专项服务，面向不同知识管理场景，从员工、团队、业务、组织等多个维度全方位赋能企业知识管理建设。

▲知识管理专项工作坊服务框架

1. 知识管理理念和方法导入工作坊，全组织范围普及知识管理方法论

该工作坊包括中高层领导知识管理理念导入、关键用户知识梳理方法培训两大部分，旨在帮助企业在全组织范围内普及知识管理的概念、方法论及其重要性，了解知识管理在业内的最新发展趋势及实践案例等。

2. 知识管理诊断及蓝图规划工作坊，推动知识管理长期建设

知识管理诊断及蓝图规划是企业内部开展知识管理工作的切入点，通过全面了解企业内部的知识管理现状、存在的问题，分析与把握知识管理的关键问题，并研究具有针对性的解决方案与管理措施，从而使知识管理能够在短期内取得可见的成果，推动知识管理在企业组织内部持续开展。

3. 知识管理专项门户规划工作坊，支撑多岗位角色快速查找知识

知识门户的设计以企业门户建设为导向、以知识管理为核心理念，通过整合知识仓库、知识问答、知识百科、知识专家等内容，以及知识分类、知识标签、知识地图、知识积分、知识搜索等功能，建立知识和角色的关联通道，让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，真正让企业的知识转变为一种能够指导人行为的能力。

4. 整体知识体系分类研讨工作坊，助力知识分类科学合理

建立企业系统化、规范化、标准化的知识分类体系梳理工作，是有效开展知识管理的重要基础组成部分，也是企业知识管理工作的基础和关键工作。知识分类的科学性和合理性直接决定了知识储存、维护和应用的质效，同时也能够加快知识更新速度，很好地丰富知识库。

5. 岗位赋能知识支撑工作坊，提高员工工作能力

本工作坊旨在将知识与人的使用场景紧密的结合，使得组织内的员工能够充分利用组织内管理的知识有效地支撑其工作，提高工作效率；支撑其学习，加强其能力，最终把员工的生产力转化为组织可量化的价值。

6. 新员工赋能知识支撑工作坊，赋能新人快速成长

利用知识管理的工具，梳理面向新员工的赋能指引，将能够极大地提高新员工的学习效率，助力其快速融入公司。

7. 项目知识管理规划工作坊，有效沉淀项目成果

随着项目化管理的场景越来越多，不同专业的员工，为了同一个目的，组成一个项目团队进行协同工作的痛点也日益明显，例如怎么提高项目的标准化执行效率，如何避免错不再犯，如何重复利用已有的经验？有效的项目管理建设将会帮助企业解决这些问题。

8. 制度流程知识支撑工作坊，加强企业流程制度执行力

企业的战略、管理模式、决策等需要通过制度流程来传达执行，然而流程在执行过程中往往容易与管理规定脱节，导致很多不可控的管理风险。知识管理可以通过规范化企业流程制度管理，强化员工对于流程制度的掌握，来加强企业流程制度执行力，并提升管理支撑部门的主动服务水平。

9. 职能服务知识支撑工作坊，提高部门办事效率

本工作坊旨在帮助企业梳理面向员工的各类职能服务场景，并通过知识管理的视角，将这些场景通过指引地图的形式，方便员工便捷地办理相关行政事务，提高办事效率，同时也能减轻总部行政部门的负担。

10. 营销体系知识支撑工作坊，提高营销人员的专业化能力

通过营销体系的梳理构建，可以根据营销的场景把大量知识进行聚合，方便营销人员复用学习，让大量的实战营销经验在体系中留存和分享复用，并助力营销过程标准化，提高营销人员的专业化能力，提高成单概率。

11. 客服体系知识支撑工作坊，提升客服服务质量

客服会产生大量的知识，也同时需要大量的知识来运用，所以客服领域是知识管理的强诉求领域。通过构建知识化客服支撑体系，将可助力企业提升服务质量、降低运营成本、提升管理水平、提升员工满意度。

12. 经验案例萃取工作坊，深掘员工隐性知识

隐性知识与人的社会活动、科学实践相关，存在于员工、师生、社会全体成员的头脑或组织的结构和文化中。充分挖掘企业的隐性知识，可以实现企业最佳实践在不同组织的复用，避免相关员工重复犯错，确保核心组织资产的传承。

13. 知识图谱专项应用工作坊，更好地支撑业务与决策

知识与知识之间存在各种错综复杂的关系，通过知识图谱的技术将知识之间建立各种立体的链接，能够让使用知识的人，能够获得更广阔和深度的体系化知识支撑，对于业务的支撑，决策的支撑都能提供很多积极的作用。

14. 知识管理系统规划设计工作坊，体系化呈现知识内容

知识的存储、分享、学习、应用、版本更迭等全生命周期的实现都离不开系统的承载。通过知识管理系统规划设计，能够避免盲目的进行系统建设，将咨询规划的内容，体系化的在系统中逐步实现，提高用户体验感，增强用户对知识管理的依赖。

15. 知识管理配套运营制度体系设计工作坊，激发员工参与动力

为促使知识管理成为企业的一种长期持续的管理方式和管理行为，需要构建完善的管理体系予以保障，以实现以下价值：提供专门的人力资源组织对知识管理进行长期的管理和运营；提供完整的知识管理制度体系，规范知识管理的管理细节；激励员工参与分享知识，共建知识管理生态。