企业如何进行知识管理规划？

如何借知识管理为组织赋能？

AI时代下，企业知识管理将往何处去？

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9月19日，由蓝凌软件主办的"知识管理——从1到N的实战分享会"在深圳隆重召开，招行、顺丰、宝时得、中兴通讯、国信证券、中国平安、富士康、恒大农牧等50多家名企CKO、知识管理负责人齐聚一堂，共同探讨知识管理最新趋势，分享知识管理实战经验，赋能企业业务快速发展。

▲会议现场座无虚席

▲嘉宾们踊跃提问、交流

近年来，顺丰速运在持续强化速运业务的基础上，积极拓展多元化业务。战略上的转型，对信息共享、文化融合、跨组织跨系统沟通等提出了更高的要求；此外，顺丰速运在20多年发展中积累了大量的智力资本，希望对这些智力资本进行更好地传承与分享。

▲前顺丰速运知识管理总监李丰

前顺丰速运知识管理总监李丰表示，在此背景下，顺丰速运于2014年启动了知识管理项目的建设。顺丰速运的知识管理，秉承"传承智慧、启迪未来"的核心使命，立志成为顺丰人工作、学习、交流的"智汇"生态系统，在实际的构建中，经历了资产化、场景化、智能化三个阶段，形成了具备顺丰特色的知识管理品牌服务模式，并于2017年斩获知识管理界最高荣誉全球MAKE大奖。

在资产化阶段，搭建顺丰智力资本沉淀所需的内容、平台和管理团队，形成PGC+UGC良性混合增长，KMS平台累积用户21万+，实现PV 1253万+；在场景化阶段，实现基于业务场景的知识应用与价值创造，核心构建KM+工作、学习、沟通的场景；在智能化阶段，解决知识服务效能的问题，聚焦业务深度集成、移动社交、管理模式升级三大举措。

宝时得集团始创于1994年，是一家集电动工具研发、制造、营销于一体，拥有国际知名电动工具品牌的跨国公司。为借助知识管理更好地赋能研发创新，宝时得于2016年携手蓝凌搭建知识管理平台，主要面向研发人员，历时三年建设，历经试点、推广、纵深三大阶段。

▲宝时得知识管理全貌图

宝时得将其知识管理实践概括为1大核心、2大方法、3个过程与4大目标。其中，1大核心主要为"提问与交流"，通过构建"求助与讨论"板块，让所有研发人员能够在平台上进行即时提问与交流，高效解决研发中的问题、难点。2大方法为实践社区KM方法、项目KM方法：通过构建实践社区，充分挖掘员工隐性知识经验，并塑造知识分享与创新的文化；通过同行协助、AAR等多类项目KM方法，更好地助力企业进行知识总结、知识收割。

借助1大核心、2大方法，在知识沉淀、收割、提炼3大过程中，宝时得致力于实现知识管理的4大目标：

● 通过智能搜索，一分钟找到工作必备知识；

● 通过知识查找、提问交流，一天得到简单求助的答案/建议方案；

● 借助平台对知识经验进行分享交流，一个月内能获得实战经验总结并分享；

● 通过对知识进一步提炼，一个季度可固化标准、规范、基础知识到货架、流程、培训文档中。

世界500强企业招商银行很早认识到知识管理的价值，2010年携手蓝凌启动知识管理平台建设，凭借知识管理创新实践，曾荣获中国及亚洲"最受尊敬的知识型组织MAKE"奖。

▲招商银行深圳分行HR部门管理专员黄海帆

为了借助知识管理更好地为员工、企业赋能，招商银行深圳分行于2016年携手蓝凌，历经多期项目建设，构建集"集、存、学、用"于一体的知识管理平台。通过构建课程中心、知识中心、岗位地图、乐学爱问等板块，赋能员工快速学习成长；通过双导师、个人档案、岗位能力、培训积分等应用/机制，优化企业内部管理。同时，通过构建相应的考核方案与荣誉体系，策划大咖说、榜样SHOW等专题活动，搭建财富商城等，实现有效的知识运营，推动知识管理产生更大价值。

招商银行深圳分行HR部门管理专员黄海帆表示，此外，分行运营管理部积极探索新员工培养新模式，将新员工培养分成"集中培训"、"网点实践及在线学习"、"进阶学习"三个阶段，其中第二阶段和第三阶段主要利用知识管理系统完成，极大降低了培训成本，提升了培训效率。

蓝凌KM产品总监冯艳表示，AI大数据时代下，赋能在未来企业管理中将会变得越来越重要：

● 未来组织特有知识将成为组织核心的战略资源；

● 赋能-分布模式需要企业构建强大的知识服务平台；

● 共享、学习和创新能力决定着组织成长的加速度；

● 数字化技术为知识管理提供了更强大的技术手段，智能人机协同是企业的新生产力。

▲蓝凌KM产品总监冯艳

在就知识管理如何为企业赋能方面，蓝凌蓝凌提出一库（知识仓库）四方位赋能：

针对个人赋能，蓝凌提出岗位知识路径化-岗位学习多样化-学习互动在线化-岗位测训闭环化的个人赋能模型，以新人、一线员工、关键岗位等为对象，以岗位知识路径图为基础，配套相关学习手段，帮助新人快速入模子、帮助一线员工提升能力、以及实现关键岗位知识有效传承。

蓝凌在和很多企业知识管理合作实践中，也构建了一个面向项目、面向团队怎么样做知识管理的模型。以项目流程为主线，融合项目KM活动，以专业化社区支撑，进而用知识资产固化精华，促进岗位知识赋能提升。该模型着重强调项目的做前学、做中学、做后学，做前、做中、做后怎么样融入到项目工作场景中去中。

如何规范化企业流程制度管理？如何强化员工对于流程制度的掌握？如何加强企业流程制度执行力？冯艳表示，可以从制度流程体系化、知识解读原子化、知识要点嵌入化、知识服务智能化几个方面推进。

业务场景包括营销、研发、客服、市场等，每类角色所面对的场景不一样，如何面向不同的工作场景实现更智能化的赋能？其中，知识图谱技术的应用值得关注。通过整合内部的结构化、非结构化、外部和内部数据，企业可以建立很多不同主题的知识图谱，如项目主题图谱、客户主题知识图谱、研究主题图谱、科研主题图谱等。

会议在热烈的气氛中圆满落幕

蓝凌将秉承18年来

在智慧办公与知识管理领域的经验沉淀

结合与更多标杆企业的成功合作经验

积极推进知识管理的深化应用

全方位为员工、团队、组织、业务赋能

创享企业知识管理的更大价值！