OA软件的用户体验很大一部分是由OA厂商的服务决定的，如果一个企业购买一个OA系统，并不会使用，或者出了什么系统问题，没有后续的运维服务，这种系统在使用效率上会大打折扣。而OA厂商的服务受限于自身的产品、团队的技术实力、服务经验和管理经验等多个方面，OA厂商服务与OA的使用效果、用户的满意度等有着密切的关系。因此，企业用户在选择大型的OA厂商会比较有保障。

OA厂商提供的服务效果与服务成本不是成比例的，落后技术的OA一般产品价格都比较低，但在后续带来的是低质量和高成本的服务。因此在提及服务创新的时候，OA技术和产品是始终无法绕开的主题，先进OA技术不仅体现在软件的可靠性、安全性和稳定性上，对软件的服务也有着重大的影响，不仅可以降低OA厂商服务的技术难度，减少了系统二次开的工作量，直接降低了OA厂商的服务成本。受OA产品严重同质化的影响，一些用户对OA功能的比较也是浅尝辄止，OA的选择成了软件价格的大比拼，却忽视了OA的核心—“技术与服务”。

OA平台化是技术与服务创新的重要方向，平台化OA重视软件的架构和设计，拥有良好的稳定性、性能、安全性，以及开放性、拓展性和兼容性，统一了OA的接口和规范，有利于OA的实施、维护、二次开发和系统升级。

目前很多OA厂商本地化的服务，主要依赖于本地的分支机构和代理商，这种传统的服务模式不仅服务成本高，受服务人员技术能力的限制其服务效率和服务质量也大打折扣。在网络日益普及的条件下，软件远程服务是OA厂商软件技术和服务结合的创新结果，相对于传统现场服务，OA远程服务在服务成本、服务响应时间和方便快捷方面，都具有相当的优势。OA厂商在服务创新上应当以远程服务为主，以现场服务为辅，提升服务的效率与质量，降低服务的成本。