CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

在客户关系管理领域，经常能够看到crm，它c的中文名是客户关系管理，其本质上是一款软件，企业可以利用crm管理与客户之间的关系。crm属于市场营销学范畴，作为第一代的营销管理工具，crm在管理客户资料、积累经验、市场分析等方面发挥着一定作用。不过，随着时代的发展，单纯的crm系统由于功能上有很多局限性，所以已被逐步淘汰，取而代之的是更加先进的scrm系统，这种新的系统打通了八大社交方式。

CRM发展史：

1999年，全球CRM市场处于爆炸性快速增长的阶段，Gartner Group Inc 提出CRM概念；

2000年，国内CRM市场开始启动，市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区；

CRM第一时期：传统CRM时代，注重帮助企业规划流程；

CRM第二时期：数据型 CRM时代，基于互联网分析客户数据从而促进销售。

CRM与OA在使用者上有什么区别？OA系统主要是员工之间，公司内部使用。CRM主要是公司员工与客户之前使用，主要是用于销售订单管理。

一般OA主要对内使用，当企业需要管理员工与员工之间的工作时，常需要OA。举例：销售部的小简出差时产生了路费需要公司报销，打开OA系统上传发票申请报销，财务部的小道在OA系统内收到消息，开始处理。

而CRM主要对外使用，当企业需要处理跟客户之间的业务时，常常需要CRM。举例：销售部的小简出差后联系上了客户老王，老王表示需要购买一套小简所在企业的一套仪器，小简打开CRM系统，在线下单，生产部的小云收到消息，开始处理。

CRM （Customer Relationship Management 客户关系管理）

基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

OA（ Office Automation  办公自动化）

其核心应用是：流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。

移动互联的兴起，掀起了一场极具发展潜力和商业价值的技术革命，原有的商业环境正在发生着前所未有的变化，企业管理者不得不对市场、用户、产品乃至整个价值链进行重新思考和定位，将移动互联的思维融入到企业的运营管理之中，布局全新的移动互联应用。

4月15日，蓝凌企业移动互联解决方案巡展暨媒体见面会在北京圆满举行，蓝凌董事长杨健伟、阳光城运营管理中心总经理许珂、华图教育高级副总裁王崇岭、微软公有云Azure产品部经理王雷与SAP移动业务发展总监刘宏江一道向业界全面诠释了移动互联重新定义企业能力的解决方案、分享企业移动互联应用的实践经验，数十家知名媒体记者共同参与了本次发布盛会，并对现场的对话嘉宾进行了深度的访问。