AI时代，知识管理正呈现：从文档内容到知识图谱、从流程E化到工作指数、从组织赋能到员工画像、从内部研发到集体智慧等全新趋势；知识图谱作为众多创新知识应用基础，和企业开放式科研创新平台，正越来越受到关注……

知识图谱奠定AI时代知识管理基石

知识图谱把所有不同种类的信息连接在一起而得到的一个关系网络，提供了从“关联性”的角度去分析问题的能力，进而构建一站式的服务平台。

通过自动化数据采集（多数据格式采集，实现采集任务预览、监控）、知识本体构建（基于本体技术，对知识体系框架和知识图谱进行描述，并保存在数据库中）、文档结构化和知识标注（将文档结构化重组，标注现有语料，以机器标注为主，人工为辅)、知识可视化（基于知识本体，进行语义检索与协同推荐）四大步骤构建多业务场景的知识图谱应用。

流程知识图谱，可实现流程的结构化描述，构建流程与岗位、KPI、风控、制度、标准等五位一体关联，实现流程体系内信息穿透和智能关联；岗位知识图谱，可实现岗位的结构化图谱描述，为岗位招聘、岗位培训、岗位知识主动推送等智能支撑；情报知识图谱，可构建情报或技术热点本体库，追踪管理整合多源异构知识数据，对情报或技术热点进行追踪、技术点标注；其它包括智能信息分析、智能贷审、智能风控等，可谓应用前景广阔。

智能客服引领未来KM应用场景变革

当知识库与AI、大数据、流程引擎等技术结合，将引爆一系列知识管理应用新场景……客服领域首当其冲，全新智能客服不仅提升知识查找精准度，提效客服人员学习培训，同步更新自助服务平台知识，确保客户服务品质；更有智能机器人提升自助服务粘性，进一步降低人力成本，进而赋能企业“以客户为中心”战略。

蓝凌推出的智能助手，通过命令实体、人名、词性等的精准识别与分析，快速精准匹配所问答案；同时具备自我学习能力，基于问答互动与使用追踪了解用户使用习惯，能帮助企业打造客服机器人，提供24小时在线服务，帮助客服人员解决手头难题，让公司人力成本大省，质量有保证……

新人赋能员工画像让知识精准送达

融合基础数据、业务数据、行为数据、社交数据、行业标准、预测数据等，结合效率模型、胜任力模型、绩效模型、产能模型、推荐模型、流失预测模型等，绘就的员工画像，不仅为CEO、CHO等管理层提供多维信息支撑管理或决策；还能根据场景属性进行人员与知识的匹配，精准送达，贴心高效。

综合员工的内容偏好、功能使用偏好、知识关注偏好、岗位、地理位置等因素，基于员工感知的新一代智能门户，让员工成长每个环节皆有知识相助，新人从第一天入职，无论销售人员、研发人员，还是服务人员等，都可以获取岗位须知、专业技能、流程制度、文化团建、学习视频、在线考试等多方面的知识，让成长更高效、更人性！

知识化科创平台助力企业开放式创新

在互联网+的大背景下，越来越多的企业，尤其是传统行业开始尝试开放式创新。 “让全世界聪明人的聚集起来”是开放式创新最大的魅力。开放式创新模式关注创新整个生命周期过程的多主体参与，期望以最少的投资，获得最大量的创意，从而开阔创新来源，并实现无边界的员工、伙伴和客户协作，同时可以创造自动化的内部创意孵化环境。根据IBM的统计调查显示，多个在内部使用开放式创新平台之后获得了显著的投资回报，具体表现为：创意增加了2.5倍；利用产品试用和Web 2.0来的用户反馈,产品成功率从 14% (1/7) 增长到27%；每一个新创意的成本减少了72%。

蓝凌基于和云南中烟等优秀企业在创新领域的合作，努力打造知识化科技创新平台，助力企业开放式创新能力，其核心在于：

❖ 构建支撑创新的智力资源体系，实现内外专家人才整合，不为我所有，但为我所用；

❖ 构建支撑创意的众创空间，用户自由讨论，让有价值的创意脱颖而出；

❖ 构建支撑项目的创新项目协作平台，完成立项、过程推进和结项的全生命周期管理 ；

❖ 构建支撑项目的知识化推送，如项目团队组建推荐和专家、编写指南、案例推送等；

❖ 构建企业创新成果超市，实现成果审核、归档、交易和经营等，助力成果价值最大化。

企业如何切入并推进知识创新

作为国内最早植根知识管理的专业厂商，蓝凌自2001年以来与众多大中型组织一起共创知识管理价值，一路创新实践，引领行业内发展，基于LABC平台（Landray AI BigData Cloud），及“智慧2020”实施路线图，让企业可以结合技术难度和管理成熟度矩阵，以及企业自身信息化现状及IT规划，设计一条从试点到深化的知识创新之路。

基于成熟的知识图谱构建方法论与开放创新平台设计方法论，蓝凌将帮助企业快速梳理需求、整理数据、设计场景，进而落地相关应用，让知识创新的价值在智慧办公场景中发扬光大，进而赋予企业更高智商，赢得未来更好发展！

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