OA和CRM的发展史就怎么样的？-蓝凌OA办公系统

蓝凌是国内生态OA引领者、数智化办公专家及知识管理领军品牌,是智慧办公践行和推动者。21年深耕OA领域,坚持为传统企业办公赋能创新,成功服务数千家500强及行业百强企业实现数字化转型,引领大数据及AI时代下的智慧办公新方式。

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从历史发展和当前覆盖功能来看从历史发展来看，我们对OA和CRM的发展史和大致功能做了个大概的列表：

OA发展史：

1936年，D·S 哈特首次提出OA 办公自动化的术语

1985年，国内首次在办公自动化规划讨论会议上提出这一概念

第一代OA：主要以公文处理、档案管理为中心

第二代OA：主要以工作流模式为中心

第三代OA：主要实现浅层次的、局部的协同办公

第四代OA：实现集信息处理、业务流程、知识管理和集成扩展为一体的新型OA系统

总结目前众多OA系统的功能，一般是以下这些：

工作流：支持企业按照事先定制好的规则自动传递任务、文档或者信息知识管理：帮助使用者管理个人及信息，并提供相应的编辑、共享权限其他：应用扩展集成、移动协同办公、组织机构/单位/部门/岗位/角色/组管理…从上可以看到，无论是工作流还是知识管理，基本都侧重企业在对内工作管理

CRM发展史：

1999年，全球CRM市场处于爆炸性快速增长的阶段，Gartner Group Inc 提出CRM概念；

2000年，国内CRM市场开始启动，市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区；

CRM第一时期：传统CRM时代，注重帮助企业规划流程；

CRM第二时期：数据型 CRM时代，基于互联网分析客户数据从而促进销售。

总结目前众多CRM系统的功能，一般是以下这些：

市场管理：营销活动/市场计划/市场情报/市场分析；服务管理：服务请求/服务维修/装箱单/项目服务/产品缺陷；客户管理：客户基本信息/客户关怀/客户分析；销售管理：线索管理/销售报价/销售合同/销售订单/收款/销售计划/销售分析。