日前，国内知识管理与协同办公领域的专业服务商——蓝凌软件，与福建农信合作的客服知识库与智能应答系统正式上线！

一、项目背景

作为福建农信打造“四好银行”的整体对外服务窗口，96336客服中心起着连接行外客户与行内服务的桥梁作用，为进一步提高客服人员的服务效率、服务质量，提升客户体验与满意度，福建农信决定启动“客服知识库与智能应答系统”项目。

二、合作项目

通过与蓝凌、云问合作，项目近期增量一投产上线：通过打造统一知识来源，具动态知识维度的知识库，将为人工坐席、智能应答系统提供个性化智能搜索及回复，实现人工、智能应答系统共用一套知识体系、线上线下一体化的智能交互，将实现人机间自然语言通信，包括查询资料、解答问题等，准确定位到知识库中的对应条目，并以文本、图文、音频、链接等格式推送答案，进而完善以知识管理为核心的智慧客服体系建设，支撑福建农信不断提升客户服务体验，打造新一代的智慧银行！

未来，蓝凌将发挥与华夏基金、国信证券、中国银联、联想移动、南方基金等标杆企业成功合作经验，帮助更多企业在移动互联时代，深掘智慧客服价值，获取更大成功！

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